投訴和故障等，保證7×24小時的在線技術支持服務；

客戶可以通過普元網上客戶服務系統查詢當前或歷史的服務請求記錄；

更快的故障升級機制和更嚴格的故障處理時限要求；

免費提供軟件的修補 (Patch)版本；

在不間斷購買本標準服務的情況下免費提供小的升級版本介質；

不定期電話或上門走訪，了解客戶使用我方產品與服務的情況；

重要技術問題、問題的解決方案通告客戶；

通過各種在線渠道（電話、電子郵件、網站）提供產品的新動態（重大BUG修正、新版本計劃、新產品發布）等。